FAQ

 

Hoe wordt mijn product verpakt en verzonden?

Als eerste wordt het product in beschermfolie gewikkeld en dit gaat een stevige verzenddoos in. Komt je pakketje beschadigd aan, meld dit dan meteen aan de bezorger, zodat hij een aantekening kan maken. Maak gelijk foto’s ervan zonder het product uit te pakken en stuur die naar ons op via contact@thuisnatuur.nl, dan zullen wij verder kijken hoe we dit kunnen oplossen.

Er is iets mis met mijn product, wat nu?

Wat vervelend! Wij willen je graag helpen. Stuur ons een mailtje naar contact@thuisnatuur.nl met daarin een uitgebreide beschrijving van wat er mis is en als het kan graag ook foto’s daarbij. Doe dit binnen 2 weken na ontvangst van uw product. Wij zullen dan samen met jou zoeken naar een oplossing.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen?

Check alstublieft eerst uw spammail. Mocht u hem dan nog niet vinden stuur ons dan even een mailtje zodat wij hem alsnog kunnen versturen.

 

Canvas

Canvas doek aan de hoek te zien. Een close up.
Ophangsysteem voor canvasdoek. Met twee schroeven er bij.
Canvas tekst
Ophangsysteem canvas tekst

Wat is canvas?

Canvas is een linnen doek op een houten frame gespannen. Het frame wordt gemaakt van zeer dik en stevig hout, dit voorkomt het kromtrekken van het doek. Hierachter wordt nog een kartonnen plaat gemonteerd, dit gaat het doorschijnen van het doek tegen. Het frame is 3 cm dik, behalve de 2 kleinste formaten – 20×20 en 20×30 – die 2 cm dik zijn.

Verder is canvas een sterk en licht materiaal. Het is meestal gemaakt van katoen, maar soms ook in een blend met polyester. Het materiaal is waterafstotend.

Kan ik het buiten ophangen?

Het kan buiten opgehangen worden. Let wel op dat je het onder een afdakje hangt, het frame is namelijk van hout gemaakt en dat kan gaan werken. Dus zeker niet in de regen ophangen!

Hoe kan ik het canvasdoek schoonmaken?

Het canvasdoek kan met een zachte, vochtige doek afgenomen worden aangezien het materiaal waterafstotend is. Door sigarettenrook kan jouw canvasdoek op den duur geel gaan worden, wat niet meer te herstellen is.

Wordt er een ophangsysteem bij het canvasdoek geleverd?

Ja, een ophangclip wordt er bij geleverd. Dit moet je zelf met schroeven in het houten frame draaien. Hiermee kan je het ophangen op een spijker aan de muur.

 

Dibond

Dibond plaat met zwarte rand aan de zijkant.
Hangsysteem
Dibond plaat met zwarte rand aan de zijkant.
Aluminium ophangsysteem voor Dibond en Forex.

Wat is dibond?

Dibond bestaat uit twee dunne lagen aluminium met daartussen een zwarte laag kunststof. Dit maakt het een zeer sterk materiaal. Voordeel is dat het ook nog een licht materiaal is. De dibondplaten zijn 3 mm dik.

Kan ik het buiten ophangen?

De dibondplaten zijn weersbestendig en dus geschikt om buiten op te hangen. Ze zullen niet kromtrekken en het heeft een licht reflecterende eigenschap waardoor het mogelijk is om het in een zonnige ruimte op te hangen.

Hoe kan ik de dibondplaat schoonmaken?

Het schoonmaken moet je doen met een zachte of licht vochtige doek.

Wordt er een ophangsysteem bijgeleverd?

Ja, op de achterkant zit een aluminiumplaatje bevestigd waarmee je de plaat aan een spijker of een railsysteem kan hangen.

 

Forex

Forexplaat met een witte zijrand. Een close up.
Aluminium ophangsysteem voor Dibond en Forex.
Forex tekst
Hangsysteem

Wat is forex?

Forex is een wit foamboard, dat licht maar toch stevig is, gemaakt van geschuimd PVC. Het heeft een gladde afwerking en is een relatief goedkope optie vergeleken met dibond. De Forex plaat is 5 mm dik.

Kan ik het buiten ophangen?

Forex kan buiten opgehangen worden, maar houd er wel rekening mee dat de plaat na 2 à 3 seizoenen niet meer mooi is. Door veranderingen in de luchtvochtigheid en temperatuur kan namelijk de plaat gaan uitzetten en ook kan er groene aanslag opkomen.

Hoe kan ik de forex plaat schoonmaken?

De Forex plaat kan schoongemaakt worden met een zachte of licht vochtige doek.

Wordt er een ophangsysteem bijgeleverd?

Ja, op de achterkant zit een aluminiumplaatje bevestigd waarmee je de plaat aan een spijker of een railsysteem kan hangen.

 

HD Metal

De zijkant van een HD Metal plaat. Een close up.
Ophangsysteem HD Metal met verschuifbaar stuk om op te hangen aan een spijker.
Hd Metal tekst
Ophangsysteem HD Metal met verschuifbaar stuk om op te hangen aan een spijker.

Wat is HD Metal?

HD Metal is een dunne plaat van aluminium met een coating waardoor de foto haarscherp en met hoogglans er super mooi op staat. Deze plaat is sterk, waterbestendig en er komen geen krassen op. De kleurintensiteit komt super mooi uit op HD Metal dankzij de hoge afdrukresolutie! Hierdoor zie je nog mooier de diepte in de foto!

Kan ik het buiten ophangen?

HD Metal is uitermate geschikt om buiten op te hangen. Het kan er jaren hangen zonder beschadigd te raken door water en/of krassen.

Hoe kan ik de HD Metal plaat schoonmaken?

De HD Metal plaat kan je op dezelfde manier schoonmaken als dat je glas schoonmaakt.

Wordt er een ophangsysteem bijgeleverd?

Ja, op de achterkant van de plaat zit een frame gemonteerd met daaraan een schuifbaar ophangpunt. Zodat je hem altijd recht kan ophangen. Dit kan je dan ophangen aan een spijker in de muur.

 

Poster

Wat is het materiaal van een poster?

De posters zijn gemaakt van een dunne polypropyleen folie. Ze zijn waterafstotend, onverwoestbaar en krasvast.

Kan ik de poster buiten ophangen?

Ja, doordat de posters waterafstotend zijn kunnen ze gemakkelijk buiten opgehangen worden. Ze zijn onverwoestbaar en zullen dus niet scheuren.

Wordt er een ophangsysteem bijgeleverd?

Ja, er zit een set plakkertjes bij inbegrepen.

 

Eigen aanpassingen

Is het mogelijk om een andere maat te bestellen dan de aangegeven maten?

Ja zeker, je kunt dit te doen door ons te mailen naar contact@thuisnatuur.nl zodat we jouw wensen kunnen bespreken. Houd er rekening mee dat de maten die op de site staan per foto door ons zijn bekeken voor wat de optimale maten zijn voor die foto. Wil je een andere maat zal er dus een stuk van de foto afgesneden moeten worden. Dit kunnen we in overleg met jou bekijken of dit naar wens zal zijn! We zullen dan een voorbeeldfoto sturen van hoe het er uit komt te zien.

Is het mogelijk om de foto in zwart-wit te bestellen?

Ja dit is mogelijk. Stuur hiervoor een mailtje naar contact@thuisnatuur alvorens te bestellen.

Is het mogelijk om tekst op de foto aan te brengen?

Nee dit is niet mogelijk.

 

Verzending & Retour

Wat is de levertijd?

De verzending van de foto’s als wandproduct kan 5 werkdagen duren.
De verzending van de plaids en ansichtkaarten kan 3 werkdagen duren.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten van de foto’s als wandproduct zijn altijd €4,95 ongeacht de grootte/hoeveelheid.
De verzendkosten van de plaids zijn €6,75 per plaid.
De verzendkosten van de ansichtkaarten zijn €4,10 ongeacht de hoeveelheid.

Binnen hoeveel tijd kan ik het retourneren?

Binnen 14 dagen na ontvangst kan u het retourneren. Doe dit door het retourformulier in te vullen en het product daarna terug op te sturen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op, heeft u in overleg met ons een aangepast product besteld, denk aan een aangepaste maat of kleur, dan kunt u dit niet retourneren.